العربية

سياسة الخصوصية

الإصدار v1.0.0 — آخر تحديث: 2026. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها المنصّة وكيفية استخدامها، وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (٢٤) لسنة ٢٠٢٣.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسمك ورقم هاتفك وكلمة مرور مخزّنة بشكل مشفّر وآمن (Argon2id).
• بيانات المُرسِل: اسم النشاط التجاري ومنطقة العمل والموقع الجغرافي للمحلّ على الخريطة (يُحدَّد عند التسجيل).
• بيانات السائق: الاسم ورقم الهاتف ورصيد المحفظة وحالة الاتصال (متصل/غير متصل).
• الموقع الجغرافي للسائق: يُجمع فقط أثناء اتصال السائق بالمنصّة أو وجوده في توصيل نشط — بمعدّل تقريبي كل ٣٠ ثانية أثناء الاتصال، وبمعدّل تقريبي كل ١٠ ثوانٍ أثناء توصيل نشط.
• بيانات الاستخدام والجهاز: سجلّات الطلبات وحركات المحفظة ونشاط التطبيق ورمز إشعارات الجهاز (FCM Token) وعنوان الـ IP ونوع الجهاز.

٢. كيف نستخدم بياناتك

لتشغيل الخدمة: إنشاء الحسابات وإدارتها؛ ومطابقة الطلبات بالسائقين بناءً على آلية الإسناد العادل؛ وعرض التتبّع المباشر لفريق التوزيع/الإدارة؛ وإرسال الإشعارات داخل التطبيق وعبر FCM؛ وتقديم الدعم الفنّي والإداري؛ ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية.

٣. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• أداء العقد: لتشغيل خدمات التوصيل التي طلبتها؛
• الالتزام القانوني: لحفظ السجلات المحاسبية والامتثال للقوانين الأردنية؛
• المصلحة المشروعة: لمنع الاحتيال وتحسين الخدمة وضمان أمن المنصّة؛
• الموافقة الصريحة: للموقع الجغرافي وإشعارات الجهاز.

٤. موقع السائق

يكون موقع السائق المباشر مرئياً لفريق التوزيع/الإدارة في المنصّة، ويُستخدم لعرض الطلبات القريبة وتتبّع التوصيلات النشطة. ولا يُجمع الموقع إلا أثناء الاتصال أو وجود توصيل نشط، ويتوقّف الجمع فور انتقال السائق إلى وضع "غير متصل".

٥. مشاركة بياناتك

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ومع الجهات التالية:

• السائق أو المُرسِل المعنيّ: التفاصيل اللازمة لإتمام التوصيل (مثل اسم ورقم هاتف السائق المُسنَد، وموقع المُرسِل).
• مزوّدو الخدمات التقنية الأساسيون:
• Google Maps — لعرض المواقع وتشغيل التتبّع؛
• Google Firebase (Firebase Cloud Messaging) — لخدمة الإشعارات الفورية.
• الجهات الحكومية المختصّة — عند الاقتضاء بموجب القانون أو الإجراءات القانونية.

ولا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

٦. نقل البيانات خارج الأردن

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم تقع خارج المملكة الأردنية الهاشمية بحكم استخدام مزوّدي الخدمات السحابية الدوليين (مثل Google). وتتّخذ المنصّة الضمانات التعاقدية والتقنية المناسبة لحماية هذه البيانات وفق متطلبات القانون الأردني، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم (٢٤) لسنة ٢٠٢٣.

٧. المدفوعات

تتم الحوالات المالية خارجياً عبر CliQ أو الوسائل الأخرى المبيّنة في التطبيق. ولا نجمع أو نخزّن بيانات البطاقات أو بيانات الدخول البنكية.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب النشطة: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب.
• سجلات الطلبات والمعاملات المالية والتدقيق: تُحتفظ بشكل دائم ومؤرشف بموجب متطلبات المحاسبة والامتثال القانوني، حتى بعد طلب حذف الحساب.
• بيانات محاولات تسجيل الدخول: تُحذف تلقائياً بعد ٣٠ يوماً.
• بيانات الموقع: يُحفظ آخر موقع مسجّل فقط، ولا نحتفظ بسجلّ تاريخي مفصّل لمسار السائق.

٩. الأمان

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل تشفير كلمات المرور (Argon2id)، واتصالات مشفّرة عبر HTTPS/TLS، وضوابط وصول صارمة، وتسجيل عمليات الإدارة في سجلّ تدقيق غير قابل للتعديل، وحماية ضدّ التطفّل وسوء الاستخدام. ولا يوجد نظام إلكتروني آمن تماماً، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

١٠. الإبلاغ عن خرق البيانات

في حال وقوع خرق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية بشكل جوهري، تلتزم المنصّة بإبلاغك في أقرب وقت ممكن وعبر القنوات المتاحة، وإبلاغ الجهات المختصّة وفق متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية الأردني.

١١. حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني، يحقّ لك:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا؛
• طلب تصحيح أيّ بيانات غير دقيقة؛
• طلب حذف بياناتك (ضمن الحدود القانونية)؛
• سحب موافقتك على معالجة البيانات (مع العلم أن سحب الموافقة قد يمنع استخدام بعض خدمات التطبيق)؛
• تقديم شكوى للجهات الرقابية المختصّة.

كيفية تقديم الطلب: لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل مع دعم المنصّة عبر التطبيق، وسنستجيب خلال مدّة معقولة وفق القانون.

ملاحظة حول الحذف: يؤدي طلب حذف الحساب إلى تعطيله وإخفاء بياناتك الشخصية من واجهات التطبيق. ومع ذلك، تُحتفظ المعاملات المالية وسجلات التدقيق بشكل مؤرشف للأغراض القانونية والمحاسبية وفقاً لما يقتضيه القانون، ولا يمكن حذف هذه السجلات.

١٢. الأطفال

التطبيق غير موجّه لأي شخص دون سنّ الثامنة عشرة. ولا نجمع عن علم بيانات قاصرين. إن كنت تعتقد أن قاصراً قد سجّل في التطبيق، يرجى التواصل مع الدعم لاتخاذ الإجراء المناسب فوراً.

١٣. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغيير جوهري نرفع رقم الإصدار ونطلب من المستخدم قبول التحديث قبل متابعة استخدام التطبيق.

١٤. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع دعم المنصّة عبر التطبيق.

English

Privacy Policy

Version v1.0.0 — last updated: 2026. This policy explains the personal data the Platform collects and how it is used, in accordance with the Jordanian Personal Data Protection Law No. (24) of 2023.

1. Data we collect

• Account data: your name, your phone number, and a securely hashed password (Argon2id).
• Sender data: business name, work area, and the geographic map location of the shop (set at registration).
• Driver data: name, phone number, wallet balance, and connection status (online/offline).
• Driver location: collected only while the Driver is connected to the Platform or on an active delivery — at an approximate rate of every 30 seconds while connected, and approximately every 10 seconds during an active delivery.
• Usage and device data: order records, wallet movements, app activity, the device push-notification token (FCM token), the IP address, and the device type.

2. How we use your data

To operate the service: create and manage accounts; match orders to drivers based on the fair-assignment mechanism; show live tracking to the dispatch/admin team; send in-app and FCM notifications; provide technical and administrative support; prevent fraud and abuse; and comply with legal, accounting, and tax obligations.

3. Legal basis for processing

We process your personal data on one or more of the following bases:

• Performance of the contract: to operate the delivery services you requested.
• Legal obligation: to keep accounting records and comply with Jordanian law.
• Legitimate interest: to prevent fraud, improve the service, and ensure the security of the Platform.
• Explicit consent: for geographic location and device notifications.

4. Driver location

A Driver's live location is visible to the Platform's dispatch/admin team and is used to show nearby orders and track active deliveries. Location is collected only while connected or on an active delivery, and collection stops as soon as the Driver switches to "offline".

5. Sharing your data

We share data only as needed to operate the service, and with the following parties:

• The relevant Driver or Sender: the details needed to complete the delivery (such as the assigned driver's name and phone number, and the sender's location).
• Core technical service providers:
• Google Maps — to display locations and run tracking;
• Google Firebase (Firebase Cloud Messaging) — for push notifications.
• Competent government authorities — where required by law or legal process.

We do not sell your personal data to any third party for marketing purposes.

6. Cross-border data transfer

Some data may be processed on servers located outside the Hashemite Kingdom of Jordan by virtue of using international cloud service providers (such as Google). The Platform takes the appropriate contractual and technical safeguards to protect this data in accordance with the requirements of Jordanian law, including the Personal Data Protection Law No. (24) of 2023.

7. Payments

Money transfers happen externally through CliQ or the other methods shown in the app. We do not collect or store card data or bank-login data.

8. Data retention

• Active account data: kept for the duration of the account's activity.
• Order records and financial transactions and audit logs: kept permanently and archived under accounting and legal-compliance requirements, even after an account-deletion request.
• Login-attempt data: deleted automatically after 30 days.
• Location data: only the latest recorded location is kept; we do not keep a detailed location history for the Driver.

9. Security

We protect your data with appropriate technical and organizational measures, including password encryption (Argon2id), encrypted connections over HTTPS/TLS, strict access controls, recording of administrative operations in a tamper-proof audit log, and protection against intrusion and misuse. No electronic system is perfectly secure, but we work continuously to protect your data.

10. Reporting a data breach

In the event of a security breach that materially affects your personal data, the Platform undertakes to notify you as soon as possible through the available channels, and to notify the competent authorities in accordance with the requirements of the Jordanian Personal Data Protection Law.

11. Your rights

In accordance with the Jordanian Personal Data Protection Law, you have the right to:

• request access to the personal data we hold about you;
• request correction of any inaccurate data;
• request deletion of your data (within legal limits);
• withdraw your consent to processing (noting that withdrawing consent may prevent the use of some app services);
• lodge a complaint with the competent supervisory authorities.

How to make a request: to exercise any of these rights, contact Platform support through the app, and we will respond within a reasonable period in accordance with the law.

Note on deletion: requesting account deletion leads to disabling it and hiding your personal data from the app interfaces. However, financial transactions and audit records are retained in archived form for legal and accounting purposes as required by law, and these records cannot be deleted.

12. Children

The app is not directed to anyone under the age of eighteen. We do not knowingly collect minors' data. If you believe a minor has registered in the app, please contact support to take the appropriate action immediately.

13. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. On a material change we raise the version number and ask the user to accept the update before continuing to use the app.

14. Contact

For any inquiry about privacy or to exercise your rights, contact Platform support through the app.